Šo viesu ierakstu ir iesniegusi profesionālā fotogrāfe Laura Novaka (attēlā). Es palūdzu Laurai dalīties pārdomās par ‘Going Pro’ kā fotogrāfa procesu. Jūs varat lasīt vairāk par viņu īsā biogrāfijā šī raksta pamatā.
Profesionāla fotogrāfa ceļojuma uzsākšanas procesā biznesam ir dažādi aspekti, kas varētu justies mazliet mulsinoši vai pārliecinoši. Ir tik daudz jāzina, tik daudz jādomā un jāpieņem lēmumi, un pēdējā lieta, ko jūs kādreiz vēlētos, ir nelaimīgs klients.
Laimīgi klienti ir jūsu biznesa atslēga jo tie ir lētākais reklāmas kanāls no mutes mutē (un visuzticamākais!). Viņi ir evaņģēlisti par to, ko jūs darāt, mīl savu darbu un ir saviļņoti par savu pieredzi. Viņi ir tik saviļņoti, ka viņiem vienkārši IR jāpastāsta visiem, ko viņi zina par jūsu fotogrāfiju un kāpēc jūs vajadzētu pieņemt darbā viņu nākamajai fotografēšanas vajadzībām.
Tātad, kas padara laimīgu klientu?
Dažos retos gadījumos, kad mūsu studijā ir bijuši cilvēki, kas nav tik saviļņoti, es atklāju, ka komunikācijas pārtraukumu radīja cerību neatbilstība. Ja jūs varat uzzināt, ko kāds no jums gaida, un pēc tam ne tikai izpildīsit, bet arī pārsniegs šīs cerības, jums būs laimīgs klients. Sākotnējā tikšanās laikā ar klientu ir svarīgi saprast, no kurienes viņi nāk, viņu fotografēšanas atskaites punktu (ti, es vēlos albumu tāpat kā manas mātes albums VAI es negribu neko tādu, kā bija manam draugam), un ko viņi vēlētos, lai būtu dienas beigās. Es runāju ne tikai par produktiem vai konkrētiem kadriem, bet arī filozofiski un emocionāli - tā kā daudzi no mums ir saistīti ar klientiem diezgan emocionālā dzīves laikā.
Laimīgs klients jums uzticas. Viņš vai viņa zina, ka jūs darīsit labu darbu, un, ja jūs kaut ko iesakāt, tas ir tāpēc, ka jums ir prātā viņu intereses. Šī uzticība dod jums arī mazliet “bufera”, ka, ja kaut kas noiet greizi, piemēram, jūsu laboratorija kavējas ar izdrukām, viņi jau ir tik apmierināti ar jūsu paveikto, ka piedod nelielu kļūdu kopējās patīkamās pieredzes lejā viņiem ir bijis darījumu ar jums un jūsu uzņēmumu.
Laimīgu klientu pārņem jūsu vēlme iet pāri un tālāk. Tas NENOZīmē nodrošināt bezmaksas virsstundas, diskontēt produktus, kurus nevarat atļauties atlaist, vai pārāk daudzsološas lietas, kuras nevarat piegādāt. Piešķirt klientiem pārāk lielu kontroli faktiski ir neproduktīvi attiecībā uz viņu spēju uzticēties jums. Tas, kas iet pāri un tālāk, nozīmē to, ka viņiem tiek dāvināta bezmaksas dāvana, lai jūs novirzītu uz jums, nosūtītu viņiem dzimšanas dienas vai jubilejas karti vai zvanītu, lai pārliecinātos, ka viss ir tieši tas, ko viņi vēlējās, saņemot dārgu produktu.
Kad kāds jūs pieņem darbā, šai personai ir lieliska iespēja kļūt par jūsu nākamo labāko biznesa avotu. Jums tas jāizveido, koncentrējot savu biznesu uz laimīgu klientu noturēšanu un uzturēšanu.
Laura ir uzrakstījusi noderīgu turpinājumu šim ierakstam savā emuārā - Nelaimīgu klientu pārvaldīšana
Laura Novaka ir kāzu un portretu fotogrāfe, kas atrodas Vilmingtonā, Delavērā. Viņas darbs atrodams daudzās publikācijās, piemēram, People Magazine, Martha Stewart Weddings, Elegant Bride, Magazine Rangefinder, Professional Photographer Magazine, The Knot un Modern Bride. 2007. gadā Laura tika izraudzīta par vienu no diviem fotogrāfiem visā valstī kā Kodak “Gaidāmie fotogrāfi, kurus skatīties”. Papildus fotografēšanas studijai Laura ar savu finansi Džonu izveidoja arī Stratēģijas avēniju - uzņēmumu, kas ir veltīta tam, lai ar fotogrāfiem palīdzētu fotogrāfiem kļūt par labākiem uzņēmējiem. , semināri un bezmaksas biznesa emuārs fotogrāfiem.