Gatavojoties fotosesijai ar klientiem, jūs, iespējams, izlaižat kontrolsarakstu, lai pārliecinātos, ka neko neaizmirstat. Kameras? Pārbaudiet. Lēcas? Pārbaudiet. Apgaismojuma modifikatori? Labi iet. Atbalsti, soli, rezerves baterijas? Dabūju viņus.
Bet viena lieta, kas, tā sakot, bieži tiek atstāta aiz muguras, ir cerību kopums, kas jums un jūsu klientam varētu būt saistībā ar fotosesiju. Jums var būt kaut kas padomā sesijas laikā, pamatojoties uz jūsu pieredzi, darbu ar iepriekšējiem klientiem vai konkrēto aprīkojuma komplektu. Bet, ja jūsu klientiem ir atšķirīgas cerības, tas var radīt lielas problēmas, un to novēršanai būs nepieciešami daudz vairāk nekā daži akumulatori un papildu atmiņas kartes.
Šie klienti mani pieņēma darbā uz dzemdību sesiju, un tas noritēja gludi, pateicoties ļoti skaidrām cerību kopām, kuras mēs iepriekš apspriedām.
Svarīgas ir cerības
Padomājiet par daudzajiem veidiem, kā jūsu cerības ietekmē jūsu uztveri par iegādātajiem pakalpojumiem un produktiem. Izejot paēst, jūs sagaidīsit noteiktu apkalpošanas līmeni, pamatojoties uz iepriekšējiem apmeklējumiem. Ja dodaties atvaļinājumā, jūs, iespējams, meklēsit atsauksmes tiešsaistē un apmierināsiet naktsmītnes ar to, cik labi šīs cerības tika izpildītas.
Ja jūs nolīgsiet darbuzņēmēju, lai pārveidotu virtuvi, pārliecinieties, ka ar viņiem ilgstoši pārrunājat, lai pārliecinātos, ka viņu veiktais darbs ir tieši tas, ko vēlaties. Ir godīgi teikt, ka kā patērētājs jūs, iespējams, balstāt daudzus pirkšanas lēmumus uz cerībām, kas jums ir noteiktas.
Un tomēr kā fotogrāfs, cik bieži esat strādājis, lai izvirzītu cerības potenciālajiem klientiem? Jūsu vietne var lepni paziņot, ka jūs rīkojat kāzas un oficiālus pasākumus, taču jūsu reģionā, iespējams, ir vēl divi desmiti fotogrāfu, kas piedāvā līdzīgus pakalpojumus. Tas pats attiecas uz lielāko daļu fotografēšanas veidu: ģimenēm, jauniešu sportu, izstrādājumiem, vidusskolas vecāka gadagājuma cilvēkiem vai pat bezpilota lidaparātu attēliem.
Jums padodas tas, ko jūs darāt, bet ar ko jūs izceļas no pārējiem un ko klienti var sagaidīt, kad jūs parādīsities, lai fotografētu?
Ko klienti var sagaidīt no jums?
Viena no pirmajām lietām, ko uzzināju, kad sāku veidot portretus klientiem, bija tā, ka lietas, kuras, manuprāt, bija vissvarīgākās, nebija manu klientu prioritāšu sarakstu augšgalā. Es pavadīju tik daudz laika, domājot par cenu noteikšanu un veidnes izvēli savai vietnei, ka es aizmirsu pareizi sastādīt ziņojumu, ļaujot klientiem uzzināt, ko viņi patiešām varētu no manis sagaidīt.
Daži desmiti parku portretu attēlu paraugu kopā ar atsauksmi vai diviem ir lielisks veids, kā reklamēt sevi. Bet patiesībā tas klientiem daudz nepasaka par jūsu pieeju fotosesijai vai par to, ko jūs darīsit, lai iegūtu meklētos kadrus.
Novietojiet cerības agri
Padomājiet par daudzajiem veidiem, kā jūs varat iepriekš noteikt cerības, lai klienti zinātu, kā viss notiks. Tas nenozīmē, ka vienkārši jāpastāsta klientiem, cik daudz iekasējat, cik izdruku vai attēlu piegādājat, un vai ņemat čekus vai kredītkartes.
Lai sesija noritētu raiti, padomājiet par ezotēriskākajām vēlmēm un dariet visu iespējamo, lai tās pārvaldītu pirms viena klikšķa ar kameras aizvaru. Daži jautājumi, par kuriem apdomāt, būtu…
- Jūsu šaušanas stils: Vai jūs esat vieglprātīgs, elastīgs un atvērts improvizācijai, vai arī jums ir stingrāka un iepriekš plānota pieeja fotosesijām?
- Notiek ievades pieņemšana: Vai jūs iekļaujat klientu ieguldījumu pozu, atrašanās vietu vai attēlu ideju ziņā?
- Kas var apmeklēt sesiju: Vai ļausiet klientiem piesaistīt draugus, ģimeni vai pat mājdzīvniekus uz fotosesiju? (Lai neuzņemtu viņu attēlus, bet tikai pēc palīdzības, uzmundrinājuma vai mierinājuma.)
- Kur novilkt līniju: Vai esat gatavs iesaistīties nelegālā vai daļēji legālā darbībā, lai iegūtu fotoattēlus? Daži klienti varētu vēlēties šaut apgabalos, kas aizliedz pārkāpšanu vai ir citādi aizliegti, kas, iespējams, ir ārpus jūsu pakalpojumu sfēras. “Bet mans draugs pagājušajā gadā ieguva fotogrāfijas šajā pamestajā noliktavā.”Viņi varētu teikt, tādā gadījumā jūs varētu ieteikt klientam lūgt cita fotogrāfa palīdzību.
- Kāda veida attēli ir aizliegti? Jūsu klienti varētu vēlēties izdarīt attēlus vilcienu sliedēs vai atjaunot dažus risque attēlus, kurus viņi redzēja Instagram. Ja tā nav tējas tase, klientiem par to jāzina. Un vilcienu sliežu gadījumā atbildei vienmēr jābūt NĒ!
Šī bilde nebija mana ideja; mani klienti to ieteica šāviena dienā, un mēs to panācām. Es viņiem teicu, ka esmu atvērts viņu idejām, tāpēc viņi piedāvāja dažas, un rezultāti bija lieliski.
Vairāk cerību piemēru
- Pozēšana: Vai jūs esat tāda veida fotogrāfs, kuram patīk izmantot īpašas oficiālas pozas, vai arī jūs izmantojat neformālāku brīvroku pieeju? Tas ir īpaši svarīgi, ja rīkojat kāzas un cita veida pasākumus, kurus nav viegli atkārtot.
- Kāda ir jūsu pieeja sociālajiem medijiem? Vai jūs tiešsaistē kopīgosit sesijas attēlus, runāsiet par sesiju pirms vai pēc tam vai fotografēsiet aizkulises, lai iepriecinātu sevi ar citiem potenciālajiem klientiem? Dažiem cilvēkiem tas var būt labi, bet citi klienti var izvēlēties lielāku privātumu. Tādā gadījumā jums jāpielāgo pieeja šiem klientiem vai jāpaziņo viņiem, lai viņi varētu pieņemt apzinātu lēmumu par to, vai izmantot jūsu pakalpojumus.
- Fotografēšanas vietas: Vai jūsu klienti vēlas filmēt vietās, kas vienkārši nedarbosies (vai nepareizā diennakts laikā), vai arī jūs vienkārši nevarat nokļūt ar savu aprīkojumu? Iepriekš apspriediet, ko klienti sagaida, lai sesijas laikā jūs netiktu pieķerts, ja viņi lūdz jūs šaut vāji apgaismotā alejā, aiz ūdenskrituma vai pārpildītas tirdzniecības centra vidū.
- Fotogrāfijas asistents: Vai jūs izmantojat otro šāvēju un, ja tā, kāda būs viņa loma sesijas laikā?
- Apgriešanās laiki: Cik ilgi klientiem būs jāgaida, lai pēc sesijas iegūtu izdrukas vai digitālos failus?
Daži draugi man lūdza nofotografēties bērēs viņu mīļotajam. Visas pieredzes atslēga bija kristāldzidra izpratne par to, ko klienti vēlējās un kāda bija mana kā fotogrāfa loma.
Tas ir tikai sākumpunkts. Jums būs citas lietas, kas ir unikālas tikai jums un jūsu fotogrāfijai. Lai arī daži no tiem varētu būt skaidri izklāstīti jūsu līgumā, ir ieteicams skaidri noteikt un pārvaldīt cerības un nepieļaujot nepareizu interpretāciju. Līgums var attiekties uz jums juridiskā ziņā, taču neuzskatiet, ka klienti ir rūpīgi izlasījuši un sapratuši katru vārdu.
Atvērtā komunikācija ir galvenais
Pēc manas pieredzes, viens no labākajiem veidiem, kā noteikt šīs cerības, ir sava veida reāllaika dialogs ar klientiem. Informācijas apmaiņa pa e-pastu un sociālajiem medijiem ir laba, taču, runājot par fotosesijas detaļu izskaidrošanu, nekas neliecina par tālruņa zvanu vai tikšanos klātienē.
Ja pēdējais nav tik praktisks, tad noteikti runājiet ar klientiem pa tālruni vai izmantojot video tērzēšanu. Tas var palīdzēt jums noteikt sesijai pozitīvu toni, atvieglot viņu prātu par iespējamām bažām un dot iespēju izskaidrot, ko viņi var sagaidīt. Pārlieciniet viņus, ka jūs domājat par viņu interesēm.
Ko jūs sagaidāt no saviem klientiem?
Cerību noteikšanai ir otra puse, un dažreiz tā tiek aizmirsta, plānojot vai izpildot fotosesiju. Jūs, iespējams, esat noliecies, lai paziņotu saviem klientiem, ko no jums sagaidīt, bet ko jūs esat darījis, lai klienti zinātu, ko jūs no viņiem gaidāt?
Tāpat kā katrs fotogrāfs ir atšķirīgs, katrs klients ir arī unikāls. Viņiem ir attieksme un pieeja, kas viņus šķir no visiem pārējiem. Lai pārliecinātos, ka lietas darbojas nevainojami, padomājiet par veidiem, kā sazināties ar klientiem ar savām cerībām. Pretējā gadījumā jūs, un viņi var nonākt līdz ceļgaliem neapmierinātībai bez vieglas izejas.
- Punktualitāte: Vai jūs novērtējat punktualitāti un sagaidāt, ka klienti būs savlaicīgi, lai veiktu fotosesiju? Tas var šķist acīmredzami, taču ne visi klienti izmanto tādu pašu disciplinēto pieeju kā jūs, kad runa ir par ierašanos, kad viņiem vajadzētu.
- Mobilo tālruņu izmantošana sesijas laikā: Vai sesijas laikā palūgsit saviem klientiem nolikt savus tālruņus? Dažiem fotogrāfiem tas nav jautājums, bet citi kļūst nokaitināti, ja klienti fotosesijas laikā pastāvīgi čīkst, čivina un sūta īsziņas. Ja jūs sagaidāt, ka viņi būs mērķtiecīgi un uzmanīgi, informējiet viņus par to iepriekš.
Kad šī ģimene ieradās, es pavadīju dažas minūtes, skaidrojot, kā es vadīšu sesiju, un uzklausīju arī viņu idejas. Tas noteica pozitīvu toni, kā rezultātā radās daži attēli, kas viņiem patiešām patika.
Citi iespējamo cerību piemēri:
- Transports uz vietas: Vai jūs domājat, ka jūsu klienti varēs staigāt apkārt vai transportēt sevi uz dažādām vietām? Ja jūs darāt vidusskolas vecāku fotogrāfijas, vai plānojat tos aizvest uz dažādām sava transportlīdzekļa vietām? Ja jā, vai seniori un viņu vecāki zina, ka tā varētu būt iespēja? Iepriekš izlīdziniet šīs detaļas, citādi šaušanas dienā jūs varat nonākt neērtā situācijā.
- Citi fotogrāfi sesijā: Ja jūs rīkojat kāzas, vai jūs būsiet vienīgais fotogrāfs, vai arī līgavaiņa tēvocis (kurš tikko savā dzimšanas dienā ieguva jaunu DSLR) fotografēsies? Daži fotogrāfi neuztraucas par šādām lietām, bet lielākā daļa klientu labāk gribētu, lai tēvocis Bobs atstātu savu kameru mājās un ļautu jums darīt savu darbu. Jau laikus paziņojiet par savām cerībām, lai ceremonijas dienā izvairītos no sāpēm.
Strādājot ar bērniem, īpaši ar zīdaiņiem, viss nekad nenotiks tā, kā jūs gaidāt! Bet iepriekš iepriekš apspriest lietas ar vecākiem ir labs veids, kā palīdzēt tikt galā ar jautājumiem, kad tie aug.
Tāpat kā iepriekš, šīs ir tikai dažas lietas, kas jāņem vērā, nosakot klientu vēlmes, un labākais veids, kā to izdarīt, ir tālruņa zvans vai cita veida turp un atpakaļ saruna. Šī informācija, iespējams, atrodas jūsu vietnē, taču jums kā fotogrāfam ir jādara viss iespējamais, lai klienti zinātu, ko jūs no viņiem gaidāt. Nedomājiet vienkārši, ka viņi ir izlasījuši visas jūsu vietnes lapas.
Ar šo ģimeni bija prieks strādāt, galvenokārt tāpēc, ka abas puses (ģimene un es) skaidri cerējām.
Secinājums
Visbeidzot, viens padoms, kas jums varētu būt noderīgs, ir izveidot šo vienumu kontrolsarakstu, lai jums tas būtu ērti sarunu laikā ar klientu. Tādā veidā jūs to varat atjaunināt laika gaitā, kad parādās jauni jautājumi, un varat pārliecināties, ka pareizi esat risinājis visas aktuālākās problēmas, kas varētu rasties pirms sesijas, tās laikā un pēc sesijas.
Mērķis šeit ir padarīt katru sesiju par pozitīvu pieredzi gan klientiem, gan sev, un jo vairāk jūs darīsit, lai pārvaldītu visu iesaistīto pušu cerības, jo laimīgāki būs visi.