Nesen es uztaisīju fotogrāfijas vidusskolas vecāka gadagājuma vecākam, kurš atzīmēja, ka daudziem viņas draugiem klases bildes lika kāds no skolotājiem skolā. Mēs par to pļāpājām, kad es atrāvos no sava pilna kadra Nikon D750 un pavadošā 70–200 mm f / 2,8 objektīva, kas nodrošina labus rezultātus, bet pēc ilgas fotosesijas bieži kļūst diezgan smaga un apgrūtinoša.
Kad mēs staigājām apkārt un turpinājām fotografēt, viņa man pastāstīja, cik ļoti viņas draugiem patīk skolotājas fotogrāfijas. Viņa teica, cik priecīgi viņi bija par rezultātiem, vienlaikus apliecinot man, ka viņa izbauda mūsu fotosesiju parkā.
Es nejauši jautāju, vai viņa zina, kādu kameru skolotāja lieto, un viņas atbilde mani pārsteidza. Lai gan es domāju, ka man vajadzētu to redzēt jūdzes attālumā. "Ak, viņš ir ieguvis vienu no šiem jaunajiem iPhone ar portreta režīmu," viņa atbildēja, kad mans plecs nedaudz saspiedās zem manas kameras pārnesuma svara.
Šis stāsts ilustrē sāpīgu patiesību par tiem no mums fotografēšanas biznesā; mēs vairs nevaram sevi uzskatīt par tikai fotogrāfiem.
Ilggadējie fotogrāfijas veterāni to zina jau gadiem ilgi. Bet tādiem cilvēkiem kā es, kuri fotogrāfijā ir salīdzinoši jauni, vai tiem, kas tikai sāk nopietni kļūt, ir dažas lietas, kas mums jāpatur prātā, ja vēlamies nodarboties ar savu hobiju un galu galā to izmantot, lai uz galda vai ēdiena uzliktu pārtiku mūsu plaukti.
Jūs esat Cilvēku bizness
Kā varētu teikt Liams Nīsons, jums ir ļoti īpašs fotogrāfa prasmju kopums. Jūs saprotat apgaismojumu un kompozīciju. Jūs zināt, kā izvēlēties labas vietas, jūs saprotat, kā darbojas krāsas, un jūs, iespējams, pārzināt zibspuldzes ārpus kameras un ārējos gaismas skaitītājus. Photoshop ir jūsu domēns, un jūs zināt Lightroom kā savu roku.
Jūsu kolekcijā, iespējams, ir pienācīgs daudzums rīku, kas gadu gaitā izveidots, pateicoties smagam darbam, taupīšanai un sava amata slīpēšanai. Lieta ir tāda, ka jūsu klientiem nekas no tā nerūp. Viņus neapbrīnos jūsu dalība Creative Cloud vai fakts, ka jums ir jaunākā pilna kadra kamera, iepriekš pasūtot no B&H.
Viņi vēlas labas fotogrāfijas. Jūs un jūsu prasmju komplekts un aprīkojums (un jūsu augstā cenu zīme) konkurē ar mobilajiem tālruņiem, kas jūsu klienta acīs var izveidot lieliskas fotogrāfijas. Tātad, jūsuprāt, kādu iespēju izvēlēsies jūsu potenciālie klienti, kad ir pienācis laiks parakstīties uz punktētās līnijas? Tā kā tehnoloģija kļūst progresīvāka un robeža starp profesionālu fotogrāfu un amatieru rangu kļūst arvien neskaidrāka, palielinoties mobilo tālruņu iespējām, jums ir jādara kaut kas, lai atšķirtu sevi.
Atšķiriet sevi
Filmā Biroja telpa ir rinda, kur kičīga visu amerikāņu restorāna vadītājs mēģina izskaidrot, kāpēc vienam no viņa serveriem ir jāvalkā viņas apģērbā tā saucamie “nojauta gabali”. Iekodīgas pazemošanas brīdī vadītājs paskaidro, ka “Cilvēki var dabūt siera burgeru jebkur, labi? Viņi ierodas Chotchkie’s pēc atmosfēras un attieksmes. ”
Tas varētu šķist dumjš, bet, kad laika gaitā mums, fotogrāfiem, ir jāpieņem tāda paša veida darba ētika, ja mēs vēlamies izdzīvot, piesaistīt jaunus klientus un saglabāt esošos, kas atkal un atkal atgriežas. Fotogrāfija, vai mums tas patīk vai nepatīk, ir pārveidota līdz līmenim, ka ikviens to var izdarīt un iegūt diezgan pienācīgus rezultātus. Tāpēc mums jājautā sev, ko mēs ceļam pie galda, kas klientus mudinātu izmantot mūsu pakalpojumus, ja tas, ko viņi vēlas, piemēram, siera burgera piemērs, ir pieejams gandrīz visur?
Koncentrējieties uz pieredzi
Atbilde uz to ir tajā pašā filmas citātā. Vispirms mums jāpārtrauc domāt par sevi kā fotogrāfiem un jāpadara mūsu amati par prieku, azartu, iesaistīšanos un galu galā jārada pieredze, ko mūsu klienti atcerēsies.
Reklāmdevēji to zina jau gadu desmitiem. Kad redzat automašīnu, apģērbu vai brīvdienu brīvdienu reklāmas, uzmanība reti tiek pievērsta pārdotajām precēm, bet gan pieredzei un emocijām, kuras mēģina radīt šie zīmoli. Lai pārdotu sevi kā fotogrāfu, jūs nevarat paļauties uz gadiem ilgām apmācībām vai dārgiem rīkiem.
Tā vietā jums ir smagi jāstrādā, lai radītu pieredzi, ko klienti atcerēsies nākamajos gados, kā arī dalīsies ar citiem. Neatkarīgi no tā, vai fotografējat kāzas, bērnus, ģimenes, vecāko klašu skolēnus vai strādājat ar klientiem, lai nofotografētu nekustamo īpašumu, produktus vai reklāmas materiālus, visa pieredze ir jāpadara par kaut ko tādu, ko viņi novērtēs, izbaudīs un atcerēsies.
Esiet personisks
Tas var izklausīties sarežģīti, bet tas nav tik grūti izdarāms, un tas bieži vien ietver daudzas vienkāršas lietas. Piemēram, veltiet laiku, lai iepazītos ar klientiem un piezvanītu viņiem viņu vārdos. Ja jūs sakāt, piemēram, “Hei, tu tur ar sarkano jaciņu, man tev vajag mazliet pārspēt pa kreisi”, šai personai nebūs vienalga, cik asas ir tavas fotogrāfijas vai ka tu fotografēji ar tiešām dārgs objektīvs! Tā vietā viņš brīnīsies, kāpēc viņš nemaksāja kaimiņu mazulim tikai 50 ASV dolāru, lai uzņemtu attēlus ar Canon Rebel kameru, kuru viņš pagājušajā nedēļā pārdeva Target.
Runājiet ar klientiem, izklaidējieties ar viņiem, spēlējieties ar bērniem un lūdziet viņu ieguldījumu. Pat ja jūs neizmantojat kadrus, viņi vismaz jutīsies kā viņu ieguldījums tika novērtēts. Lai kas arī notiktu, nelieciet pavēles, kā jūs esat militārajā akadēmijā.
Padariet to jautru - saglabājiet to viegli
Pēc stundām ilgas kāzu uzņemšanas jūs varētu izjust stresu, taču neļaujiet to redzēt saviem klientiem. Smaidiet, lūdziet cilvēkus pieklājīgi darīt to, kas jums nepieciešams, bet arī nebaidieties uzņemties vadību un virzīt uzņemšanu tā, kā vēlaties. Cilvēki novērtē vadību un profesionalitāti, taču to var iegūt, arī nepieklājīgi un nepatīkami.
Tāpat kā filmas piemērā, cilvēki mūsdienās var iegūt fotogrāfijas no jebkura cita. Bet viņi nāk pie jums pēc jautrības, azarta, patīkamas attieksmes un visiem citiem nemateriālajiem elementiem, kas kopā veidojas, lai atcerētos fotosesiju.
Ieteikumi iet tālu
Kad mēs ar sievu pirms vairākiem gadiem pārcēlāmies no vienas valsts daļas uz otru, mums bija jāizdomā visdažādākie veidi, kā integrēties savā jaunajā pilsētā; kur nopirkt māju, kur iepirkties pārtikas precēm, kādu baznīcu apmeklēt un pat ikdienišķi lēmumi, piemēram, kur salabot mūsu automašīnu. Es apskatīju Dzeltenās lapas tālruņu grāmatu (atceraties tās?) Un redzēju lappuses pēc lapas sludinājumus par mehāniķiem, kuri bija Ātri, efektīvi, lēti, ļoti apmācīti, profesionāli sertificēti un labākie pilsētā. Mūs tik ļoti pārņēma izvēles iespējas, ka mēs vienkārši jautājām apkārt. Vairāki mūsu draugi ieteica noteiktu vietu, kur mēs joprojām braucam, lai veiktu visus savus auto remontdarbus, astoņus gadus vēlāk.
Kad mēs runājām ar draugiem par to, kuru veikalu izmantot, vai jūs varat uzminēt, ko viņi teica par to, kuru mēs galu galā izvēlējāmies? Es jums došu mājienu, tam gandrīz nebija nekāda sakara ar viņu darba kvalitāti. Jebkurš autoserviss var nomainīt ģeneratoru vai nomainīt bremžu klučus, taču iemesls, kāpēc tik daudzi cilvēki ieteica, ka vienam konkrētam veikalam ir viss sakars ar personāla draudzīgumu, uzmanīgumu un cieņu.
Uztvere veido kvalitāti
Tiem, kas iesaistīti jebkura veida pakalpojumu nozarē, piemēram, fotogrāfijā, ir patiesa patiesība, ka nav objektīvas svītraina līnijas, ar kuru mūsu klienti varētu pastāvīgi novērtēt kvalitāti. Tāpat kā izvēloties autoservisu, arī jūsu klienti vai potenciālie klienti, iespējams, priecātos, ja viņu attēlus uzņemtu jebkurš skaits profesionālu vai amatieru fotogrāfu jūsu reģionā.
Tas, kā viņi uztver gala rezultāta kvalitāti, ne vienmēr tiks vērtēts pēc attēlu asuma, rediģēšanas sarežģītības vai to fotoattēlu uzņemšanai izmantoto rīku cenas. Tā vietā viņi domās par visu savu attēlu uzņemšanas pieredzi un izmantos to kā mērīšanas nūju, pēc kuras spriest par attēlu kvalitāti. Tas šķiet dīvaini un varbūt neapmierinoši tiem no mums, kuri gadus vai gadu desmitus ir slīpējuši savu amatu.
Bet nevar apiet faktu, ka veidu, kā cilvēki vērtē kvalitāti, ļoti ietekmē viņu uztvere par pieredzi.
Pētījumi to pierāda
Patērētāju uztveres jēdzienu un tā nozīmi kvalitātes veidošanā pētnieki pētījuši gadu desmitiem. 1992. gadā Džozefs Kronins, jaunākais un Stīvens A. Teilors žurnālā Journal of Marketing publicēja rakstu, kurā secināja, ka cita starpā;
- “Pakalpojumu kvalitāte ir patērētāju apmierinātības priekštečs”
- “Patērētāju apmierinātībai ir būtiska ietekme uz pirkšanas nodomiem”
- "Pakalpojumu kvalitāte mazāk ietekmē pirkšanas nodomus nekā patērētāju apmierinātība"
Šī un citu līdzīgu pētījumu ietekme uz fotogrāfiem ir dziļa! Būtībā, ja jūsu klienti labi pavadīja laiku jūsu fotografēšanas sesijā un būtu apmierināti ar jūsu sniegto pakalpojumu, viņi jūsu fotoattēlus skatīs kā kvalitatīvākus.
Laba pieredze = jūs viņiem patiksiet = laimīgi klienti
Tātad, ko jūs, pazemīgais fotogrāfs, varat darīt ar šo visu? Kā jūs varat sniegt augstas kvalitātes rezultātus klientiem, kuri varētu būt pilnīgi apmierināti ar jebkuru citu fotogrāfu vai mobilo tālruni, kas lieto apkārtni?
Atšķirieties nevis no fotoattēlu kvalitātes, bet gan no piedāvātās pieredzes. To darot, klienti uztvers savus attēlus kā asākus, izteiksmīgākus un vienkārši labāk nekā citi. Tas ir taisnība, pat ja jūsu fotoattēli tehniskajā līmenī patiesībā nav tik labi - tas ir īsts sitiens pa galvu fotogrāfiem, kuriem ir uzkrātas daudzu gadu zināšanas, pieredze un aprīkojums.
Padomājiet par daudzajām reizēm, kad esat redzējuši fotoattēlus, kurus draugi un ģimenes locekļi ir ievietojuši sociālajos tīklos vai izsūtījuši Ziemassvētku kartītēs, uz kurām jūsu reakcija izraisīja šoku un šausmas. Apgaismojums ir nepareizs! Fons ir tik traucējošs! Tantei Džinnijai nav fokusa! Neskatoties uz to, klienti uzskata, ka attēli ir ļoti kvalitatīvi, jo viņi izbaudīja pieredzi kopumā un saņēma izcilu servisu. Fotogrāfi, kuri to var izdarīt, ir tie, kas saņem atzīmes Patīk, dalās, iesaka un rezervē.
Klientu pieredzes uzlabošana
Intervijā NPR tiešsaistes apavu mazumtirgotāja Zappos dibinātājs Tonijs Hseihs aprakstīja savu pieeju tādu apavu pārdošanai, kuriem ironiski nav nekāda sakara ar apaviem. Viņš teica, ka, pieaugot viņa uzņēmumam, "Liels pagrieziena punkts patiešām bija izlemt, ka mēs vēlamies veidot savu zīmolu par labāko klientu apkalpošanu un klientu pieredzi."
Viņš to tiešām domāja, un, apmeklējot Zappos, jūs neredzēsiet kurpes un rokassomas, kas ir lētākas nekā citi mazumtirgotāji. Viņi pat nemēģina konkurēt par cenu vispār, bet šodien piedāvā labāko apģērbu mazumtirgotāja servisu.
Uzņēmums Walker Information, kas pēta uzņēmējdarbības mārketingu un patērētāju ieradumus, nesen izlaida pētījumu, kurā klienta pieredze tika prognozēta kā vienīgais svarīgākais veids, kā zīmoliem atšķirt sevi līdz 2022-2023. gadam. Un tas, manuprāt, ir sudraba oderējums mākoņi, kas mūsdienās var viegli aptumšot fotogrāfa redzesloku.
Es godīgi sakot, nebiju milzīgs šī tēla cienītājs, un es domāju, ka daži citi, kurus piegādāju savam klientam, bija pārāki. Bet māte par to bija sajūsmā, jo es viņai liku meitenei kaisīt lapas, kamēr es fotografēju. Viņai bija jautri to darīt, kā rezultātā gala attēls tika uzskatīts par kvalitatīvu, kaut arī ir citi, kas, manuprāt, ir labāki. Mans klients bija apmierināts ar attēlu, un tas galu galā ir svarīgi.
Klientu apkalpošana ir karalis
Fotogrāfija ir pieejama visiem kopš tā laika, kad Kodak 1900. gadā izgudroja Brownie kameru, taču nekad kameras nav bijušas tik jaudīgas, visuresošas vai viegli lietojamas kā tagad. Ar tik pārpildītu tirgu, kurā gandrīz ikviens var uzņemt augstas kvalitātes fotoattēlus (pat ja jūs domājat, ka viņi var turēt sveci pie jūsu augstas izšķirtspējas, īpaši asiem, profesionāla stila kadriem), jums kaut kas jādara, lai stāvētu un dodiet cilvēkiem iemeslu jūs pieņemt darbā.
Šis atšķirīgais faktors ir pilnīga klientu apkalpošanas pieredze. No brīža, kad izveidojat pirmo kontaktu ar potenciālajiem klientiem, līdz fotografēšanas sesijai, līdz saziņai pēc tam un pat tam, kā fotoattēli tiek piegādāti, ir liela nozīme. (Jūs taču nedodat klientiem CD-ROM ar ūdenszīmēm saturošus JPG.webp failus, vai ne?)
Trumpis jums ir piedurkne ir tā, ka jūs varat darīt labāko no abām pasaulēm. Jums ir visas prasmes, kas padara jūs par ļoti spējīgu fotogrāfu, un, visticamāk, jums ir pieaugoša kameru, objektīvu un programmatūras kolekcija, kas palīdzēs sasniegt izcilus rezultātus. Papildus tam jūs varat arī sniedziet fantastisku visaptverošu fotografēšanas pieredzi, kuru klienti atcerēsies gadiem ilgi, vienlaikus iesakot arī saviem draugiem un ģimenes locekļiem.
Es faktiski mobilo tālruņu parādīšanos un skaitļojamo fotogrāfiju uztveru kā iespēju, nevis draudu un veidu, kā man parādīt citiem, kā mans darbs patiesībā izceļas.
Secinājums
Es sāku šo rakstu, pieminot fotosesiju vidusskolas vecāka gadagājuma cilvēkiem. Pēc tam, kad es viņai piegādāju pēdējās rediģētās bildes, man patiešām prātā palika tas, kā viņa un viņas vecāki runāja par pieredzi kopumā. Viņas vecāki man pastāstīja, cik jautri viņai bija, un izteica pateicību, ka es spēju mazliet izvest viņu parasti kameru kautrīgo meitu no čaumalas, lai iegūtu dažus krāšņus viņu meitas attēlus, kurus viņi parasti neredz.
Es to saku, lai ilustrētu punktu par visa šī raksta galveno mācību. Jūs nodarbojaties ar fotogrāfiju biznesu, taču mūsdienu pasaulē vairs nevarat atļauties būt tikai fotogrāfs. Jums jābūt tik daudz vairāk.
Jums ir jārada neaizmirstama pieredze klientiem, jāļauj viņiem paaugstināt jūsu darba kvalitāti šīs pieredzes dēļ un jābūt uzmanīgiem viņu vajadzībām visā fotografēšanas procesā. Lai gan tas varētu aizņemt nedaudz darba, rezultāti ilgtermiņā atmaksāsies, un cilvēki redzēs savām acīm un dzirdēs no saviem draugiem par to, kāpēc jūsu darbs ir pārāks par pārējo.