Mēs nekad neaizmirsīsim mūsu agrāko klientu seju, kad viņa ieradās pie savas fotosesijas. Viņa izkāpa no savas automašīnas un ieraudzīja, ka mūsu smaidošās sejas gaida, kameras rokā, gatavas fotografēt. Objektīvs terors ir nepietiekams novērtējums. Puse no uzņemšanas pavadījām viņu nomierinot, nomierinot nervus un liekot viņai justies kā mājās ar kameru. Tas nozīmē, ka mums bija puse laika, lai iegūtu zvaigžņu attēlus, par kuriem mums maksāja.
Viņas izteiciens par briežu gaismu lukturos mums ir palicis kā pastāvīgs atgādinājums, ka neatkarīgi no tā, cik ērti mēs esam kā fotogrāfi aiz kameras, lielākā daļa mūsu objektu objektīva priekšpusē nav pieraduši tur atrasties. Mēs domājam par viņu katru reizi, kad jauns klients rezervē pie mums, jo visa vaina bija tikai mūsu ziņā, ka mēs viņu pienācīgi neizglītojām pirms šaušanas.
Izglītots klients ir pārliecināts. Jums kā fotogrāfam ir pienākums pārmērīgi izglītot klientu pirms viņu uzņemšanas: tas rada ne tikai priecīgākus, ērtākus foto objektus, bet arī palīdz izveidot attēlus, par kuriem jūs abi sapņojat. Mūsu mērķis ir vienmēr kļūt spēcīgākam, izglītojot klientu katrā šāviena posmā. Mēs sadalām klientu mijiedarbību četrās atšķirīgās kategorijās, katrai no tām ir savs ideālais rezultāts:
# 1 Pirmsklienta fāze
Šis posms ir tad, kad nākamais klients zina par jums, bet ne vienmēr ir tirgū, lai jūs nekavējoties nolīgtu. Šis ir laiks, lai izveidotu netiešas attiecības ar viņiem un sāktu izglītības procesu, pirms viņi jebkad nospieduši sūtīt jūsu kontaktu lapā.
Jūsu zīmols ir sadalīts vairākās vietās: viss, sākot no Instagram, līdz jūsu mijiedarbībai ar viesiem kāzās, paziņo, kas jūs esat un ko jūs domājat. Viens no mūsu lielākajiem mērķiem ar klientiem ir panākt, lai viņi būtu pārliecināti, ka viņi var uzticēties mums, ka esam patiešām stabili cilvēki. Būt patiesi labam cilvēkam šajā sarežģītajā bezgalīgās informācijas pasaulē ir arvien vērtīgāka prece. Tātad, kad mēs pirmo reizi sākām darbu, mēs izveidojām vienkāršu plānu, kā iepazīstināt sevi ar nākamajiem klientiem ar katru mūsu izveidoto mediju, lai cik smalks tas būtu.
Kad mēs sākām saņemt e-pastu pēc e-pasta paziņojuma, sakot: "Man šķiet, ka es tevi tik labi jau pazīstu!" vai: "Mēs nekad neesam tikušies, bet es vienkārši domāju, ka jūs būtu tik jautri pavadīt mūsu kāzās." BINGO, tas bija mūsu mērķis!
Klienta izveide, kurš jums uzticas, sākas jau agrāk, nekā jūs domājat. Tas nav atkarīgs tikai no e-pasta sarunām vai kādas kopijas jūsu vietnē. Cilvēku pētījumi: jūsu personība, zīmols, simpātijas un antipātijas ir pievienotas katrai informācijai, kuru jūs tur ievietojat, neatkarīgi no tā, vai tā ir Facebook ziņa vai mijiedarbība ar kāzu viesi.
Ja emuāra ziņā pieminējat kaut ko tādu, kas jums ļoti patīk fotografēt, neatkarīgi no tā, vai tā ir atrašanās vieta, stils vai iedvesmas avots, cilvēki to dzird. Mēs nejauši pieminējām, ka mums patīk, ka suņi nāk ar saderināšanās dzinumiem, un pēkšņi mūsu nākamie trīs rezervējumi visi atveda savus mazuļus, kad mēs rosījāmies pa pilsētu, fotografējot viņu.
Tas darbojas arī pretēji, nekļūstot negatīvam, ja kaut kas tiek nicināts dzinumu laikā (piemēram, mēs nevaram ievērot lecošus kadrus vai viltus smaidus tieši pie kameras), runājiet par pretējo, lai cilvēki neapzināti novirzītos prom no tā. Uzturiet savu zīmolu konsekventu un uzticīgu sev, un jūsu nākotnes klienti sāks attīstīt uzticību jums un sapratīs, ko jūs darāt, pirms viņi ar jums sazināsies.
Izglītības mērķis: Ļaujiet pasaulei iepazīt jūsu personību un uzticamību, un šajā procesā smalki izglītojiet cilvēkus par to, ko vēlaties.
# 2 Jauns klients, pirms uzņemšanas fāze
Oho! Jūs esat ieguvis jaunu klientu, kurš tikko rezervējis šāvienu, un tagad viņi sēž apkārt, savilkdami īkšķus, kamēr viņi gaida uzņemšanas datumu. Ko jūs pagaidām darīsit ar viņiem?
Šis laika posms ir ciets zelts, ja to labi lietojat. Jau agri sapratām, ka varam ietaupīt daudz laika un atkārtotus e-pastus, ja tikai nedaudz uzmanīgāk ieklausāmies klienta prasītajos jautājumos un pārspējam viņus. Visbiežāk uzdotie jautājumi pirms uzņemšanas ir:
- Ko man vajadzētu valkāt?
- Kur mums vajadzētu iet?
- Vai jūs vispār zināt, cik stulbi es izskatos fotogrāfijās? Pagaidiet, tas tiešām nav jautājums. Es jums saku, ka esmu visneērtākais cilvēks uz planētas.
Tā kā mēs varam droši paredzēt, ka klients mums nosūtīs e-pastu ar šiem jautājumiem (un vēl dažiem, kas ir vairāk vai mazāk konsekventi atkarībā no uzņemšanas stila), mēs tos nododam pie pases un pēc iespējas ātrāk izsūtām parocīgu mazu informācijas paketi. kad viņi iemaksāja depozītu uz šaušanas. Šajā jautrajā mazajā PDF failā mēs aplūkojam apģērbu iespējas (tostarp Kā salikt apģērbu 101, Kā koordinēt savu Lovah un tā tālāk), iesakām atrašanās vietas savā apkārtnē (vai aicinām viņus nākt klajā ar savām idejām, iesakot vietas, kurās vēlaties fotografēt), un nepārprotami pastāstiet viņiem, ka pat Naomi Kempbela uzskata, ka viņa ir neērta (iespējams, nav patiess fakts) un ka mums ir mūsu pārbaudītās un patiesās metodes, kā padarīt ikvienu labu. Šajā brīdī izglītots klients ir pārliecināts klients, un pārliecība ir # 1 lieta, ko vēlaties, kad viņi ieiet pa šāviena durvīm.
Izglītības mērķis: Ļaujiet klientam pievērsties šaušanai, it kā viņi paņemtu pareizo apģērbu, izskatītos pēc iespējas bumbišķāki, būtu spējīgās rokās un neliktos kameras kamerā.
# 3 Pašreizējais klients - šaušanas dienas fāze
Diena beidzot ir pienākusi, akumulatori ir uzlādēti, iedegas gaismas, klients pirmo reizi mēģina kļūt par modeli. Kas ir labākais, ja esi fotogrāfs? Jūs esat tas, kurš pilnībā kontrolē šaušanas noskaņojumu, atmosfēru un tempu. Ah, salda smarža, kas pieder tavai teritorijai. Uzņemšanā nav nekā labāka vai svarīgāka.
Labi, tāpēc jūs esat arī tā cilvēka žēlastībā, kurš atrodas priekšā jūsu objektīvam, taču uzņemšanas mērķis ir izveidot nepārtrauktu verbālu izglītību, tāpēc jūsu klients ir aprīkots sadarboties ar jums, kopīgi veidojot attēlus. Katrs fotogrāfs ir unikāla sniegpārsla, un jums būs savas metodes un stils, kā jūs kārtot un vadīt sevi šaušanas laikā. Bet vienīgais veids, kā to novērst, ir saglabāt tā patiesību, turpinot sava zīmola paplašināšanu, ko jūs visu laiku esat izlicis.
Mūsu personīgā stratēģija, kas tiek izkopta, šaujot viens otru caur gariem ceļojuma posmiem (un nekad nevēloties, lai klients atkal izskatās kā briedis lukturos), ir runāt par tonnu. Atmosfēras uzturēšana ir tā, kas mums vislabāk piestāv un priecē klientus, taču tas ne vienmēr ir vispiemērotākais visiem fotogrāfiem. Mēs tikko skatījāmies dokumentālo filmu par Ričardu Avedonu un nevarējām beigt smieties, jo viņš visu laiku bija tik DARN NOPIETTS un runāja par mirušiem suņiem un dzīves beigām ar saviem klientiem, un visādi citādi būtībā klusēja! Visa viņa metodoloģija mums deva aukstu sviedru, taču tas bija pilnīgi taisnība tam, kas viņš bija, un, kas vēl svarīgāk, acīmredzami radīja maģistra līmeņa darbu. Mums ir pilnīga un pilnīga cieņa pret viņu, jo viņš praktizēja savu amatu precīzi tā, lai iegūtu viņam nepieciešamos rezultātus un būtu patiesākais viņa paša zīmolam (pat ja viņš to nebūtu aprakstījis kā tādu). Esi tāds pats: izkopt savas šaušanas metodes un piederēt tām.
Izglītības mērķis: Lieciet kameras priekšā esošajām personām domāt tāpat kā Bejonsei. Vai miris suns, atkarībā no tā, kāda veida šāvienu jūs gatavojaties.
# 4 Arhivētais klients - pēc uzņemšanas fāze
Šaušana ir beigusies … ko tagad?
Pēc uzņemšanas ir laiks, kad visvieglāk ir atteikties no klientu izglītošanas viedokļa. Parastā kārtība ir nosūtīt attēlus pa ceļam, nomest tos nedaudz pateicības zīmīti un turpināt savu dzīvi. Bet tas ir tik lielisks laiks, lai pastiprinātu savu spēli un palīdzētu sev šajā procesā!
Atkarībā no tā, kā jūs piegādājat attēlus, detalizēts turpmāko darbību skaidrojums ir jauks pēdējais pieskāriens. Paskaidrojiet saviem klientiem, kā lejupielādēt, kopīgot un pasūtīt izdrukas - lietas, kas mums šķiet tik vienkāršas, kad mēs ar tām nodarbojamies visas dienas garumā, ir pārsteidzoši sarežģītas, ja pirmo reizi drukas pasūtītājs vai vīramāte mēģina lejupielādēt komplektu. Piegādēm mēs stingri izmantojam tiešsaistes galeriju, taču daudzi fotogrāfi joprojām pielīmē īkšķa disku vai citas fiziskas piegādes sistēmas. Lai ko jūs izvēlētos, padariet to lietotājam draudzīgu un vienkāršu, kā arī paskaidrojiet to sīkāk!
Šajā brīdī pēc tik daudz domāšanas un piepūles jūsu klients ir sasniedzis augstāko līmeni, redzot savu attēlu atdzīvošanos. Lai mēs pazemīgi iesakām izmantot šo enerģiju, lūdzot to, ko vēlaties! Vairumā gadījumu mēs esam saviļņoti, ja klients ir laimīgs un iesaka mūs saviem draugiem. Kādā brīdī mēs sapratām: “Kāpēc mēs vienkārši sēžam apkārt, cerot, ka tas notiks? Kāpēc mēs nelūdzam viņiem palīdzību saistībā ar novirzīšanu? ”
Šeit galvenais ir nodrošināt izcilu apkalpošanu visā klientu pieredzē un palīdzēt viņus izglītot par pieredzi, kas ilgtermiņā nāk par labu ne tikai viņiem, bet arī jūsu biznesam. Precīzi norādiet, ko jūs vēlētos, lai viņi dara; palūdziet viņiem patikt jūsu Facebook lapai, sekot jums Instagram vai pastāstīt draugiem par viņu pieredzi ar jums. Tas nav oportūnistisks vai lipīgs, ja tas tiek darīts pareizi, un pats galvenais, kad jūs esat pārsniedzis klientu apkalpošanu, lielākā daļa cilvēku VAIRĀK priecājas par jūsu vārda nodošanu!
Visbeidzot, pateicības zīmes vai dāvanas nosūtīšana, atkarībā no klienta, ir elegants mazs pieskāriens, kuru mēs ļoti dievinām darīt. Mēs ar nepacietību gaidām katras kāzu sezonas beigas, kad mēs apsēžamies uz savas viesistabas grīdas, ieskauti katram savam pārim individuāli izvēlētu izdruku un dāvanu kastīšu un ar roku rakstītu zīmīšu ielokā, un sūtām mīlestības ķekaru pasaulē.
Izglītības mērķis: piegādājiet izcilu produktu un mudiniet klientu murgot par jums saviem draugiem.
Dienas beigās attiecības, kuras mēs izveidojam, izmantojot fotogrāfiju, nekad neizraisa mūs ar savu dziļumu un līdzjūtību, un klienta izglītošana visā viņu pieredzē mums rada visu atšķirību. Šis ir nepabeigts darbs, un mēs vienmēr meklējam veidus, kā uzlabot savu spēli, tāpēc mēs labprāt dzirdētu jūsu stratēģijas komentāros.